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東方有線積分獎勵計劃條款及細則

  一、參加資格

  (一)東方有線大眾增值業務,包括有線電視、個人寬帶業務或電視增值業務的客戶(下稱“客戶”)均可參加東方有線積分獎勵計劃(下稱“積分計劃”)
  (二)客戶如有下述情形之一的,本公司保留取消其參加本積分計劃資格或者拒絕其積分兌換申請的權利:
  1、客戶的賬戶狀態不正常,或者客戶使用的業務出現欠費的。
  2、客戶違反東方有線業務協議、本條款及細則,以及其他相關規定的。
  3、客戶的消費行為具有惡意騙取積分目的。

  二、積分有效期限

  年度生成積分以當年1 月1 日至12 月31 日前累計生成的未使用積分為準,積分有效期為1 年。積分逐年過期,過期日為下一個自然年12 月31 日,積分到期后將被取消。

  三、積分計算原則

  (一)使用東方有線有線電視、個人寬帶業務或電視增值服務,每消費人民幣1 元可計算1 分,本公司保留調整積分計算方法的權利。
  (二)下列項目不予計算積分
  1、東方有線各項業務手續費,包括但不限于調試服務費、手續費、滯納金、暫停手續費和保端費等費用。
  2、本公司另行指定的其它項目(本公司將提前在東方有線官方網站等渠道公告)

  四、積分的查詢

  東方有線客戶可以通過以下三種方式獲知積分累計情況:
  (一) 撥打本公司客服熱線96877查詢積分。
  (二) 登錄東方有線www.96877.net網上營業廳、天貓官方店、電視營業廳、微信及短信廳等電子渠道查詢積分。
  (三) 至東方有線營業廳查詢積分。

  五、積分兌換規則

  (一)積分兌換申請僅限使用業務的客戶本人提出,客戶應向營業廳提交身份證明證件;通過登陸各電子渠道、撥打96877 客服熱線兌換積分時,通過系統認證的視為客戶本人申請。
  (二)各項積分兌換項目(包含各項服務、實物或其它)、兌換標準、兌換規則均以當時東方有線對外公布為準。
  (三)凡本公司為特定客戶專享的服務或禮品僅供符合指定條件的客戶申請兌換。
  (四)積分可以隨遷移轉移、但其它業務變更如過戶等方式不可轉移積分。
  (五)所有兌換申請不論以任何途徑提交到本公司,一經本公司接受,即不可取消或更改,所需積分將從指定客戶積分帳戶中扣除,兌換積分恕不可退還或退兌現金。
  (六)兌換的服務或禮品按默認地址,即客戶賬單地址交付或進行配送;配送實物禮品時,客戶也可告知本公司送貨地址。如因客戶未準確、及時通知本公司地址而導致服務交付配送失敗,由客戶承擔相關責任,所需積分將從指定客戶積分帳戶中扣除,同時客戶將承擔第二次物流配送的費用。
  (七)兌換項目如有兌換期限,將在東方有線對外公布中特別說明,逾期即不得申請兌換。
  (八)客戶在申請兌換時,視為本人同意將其個人資料用于本公司及禮品供應商配送等的處理。
  (九)兌換實物禮品由本公司委托第三方公司配送,在配送中發生的配送服務質量問題由客戶與配送公司協商解決,本公司提供必要的協助。
  (十)兌換的服務或禮品配送成功后,若客戶出于非質量原因要求退貨,本公司仍將扣除與該禮品兌換相應的積分。

  六、兌換方法

  客戶可以通過下列途徑提出積分兌換申請:
  (一)登錄www.96877.net 網上營業廳、天貓官方店、電視營業廳、微信及短信廳等電子渠道提出兌換申請。
  (二)撥打24小時客戶服務熱線96877申請兌換。
  (三)至東方有線各營業廳申請兌換。

  七、服務或禮品及服務質量

  (一)兌換本公司個人寬帶服務或電視增值業務項目,則自本公司處理兌換申請受理后,不得退兌。請在兌換前致電本公司或在本公司營業廳及各電子渠道內詳細咨詢服務項目的具體內容。
  (二)兌換實物禮品圖片僅供參考,以實際領取時為準。如同一編號禮品由多種顏色,則顏色隨機發送。兌換服務或禮品有數量限制的,先申請先得,兌完為止。
  (三)本積分計劃所列的各項實物禮品兌換項目均由本公司指定供應商直接提供于客戶,并向客戶承擔產品或服務品質責任,本公司與該等供應商并無合伙、經銷、代理和保證人關系。如客戶與供應商就禮品服務質量有任何爭議的,本公司將協助客戶與供應商溝通,但本公司不承擔任何法律責任。
  (四)本公司保留隨時更新積分禮品種類及型號權利,以本公司對外公布信息為準。
  (五)如兌換實物禮品在配送過程中發生損毀或實物禮品本身有質量瑕疵時,客戶可在自簽收日(含)起5個自然日內致電本公司客服熱線,本公司將通知禮品供應商為客戶退換,退回的實物禮品務必保留原包裝、說明書及相關配件。

  八、配送

  (一)本公司接受客戶的兌換申請后,將對申請進行處理。訂單生成后由本公司或積分獎勵項目指定供應商寄發商品。兌換的本公司服務項目將按照客戶要求的時間開通。兌換實物禮品的,公司將在十個工作日內為客戶發出貨品。
  (二)送貨上門時,為保護客戶權益,客戶必須親自簽收,并當場開箱驗貨后方可收貨;如果客戶事先指定代收人的,必須出示客戶和代收人本人的身份證原件,并且將雙方身份證號碼登記在簽收單上。

  九、修改及終止

  本公司有權隨時修改本積分計劃的條款及細則,或者延遲或提前終止本積分計劃,或者調整本積分計劃的兌換項目。本公司將通過東方有線官方網站、客戶帳單等方式及時通知客戶。


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